Service client
Découvrez les démarches à suivre pour signaler un incident de production et obtenir une solution adaptée à votre création personnalisée.
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les produits personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. En effet, chaque article commandé sur Customiizer est conçu sur mesure à partir des choix et visuels fournis par le client, ce qui le rend unique et non revendable. Par conséquent, aucun retour ou remboursement ne sera possible pour un simple changement d’avis après validation de la commande.
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. Toutefois, si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut de fabrication ou non conforme à votre personnalisation validée, vous avez la possibilité de formuler une réclamation. Cette demande doit être envoyée par e-mail à community@customiizer.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Merci de joindre des photos claires du produit concerné, une description précise du problème et la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
– Le produit doit être inutilisé, propre et en parfait état
– Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent
– Il doit être accompagné de tous les éléments reçus : notice, accessoires éventuels, bon de livraison
– La demande de retour doit avoir été validée au préalable par notre service client
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, Customiizer vous enverra un e-mail pour confirmer la bonne réception de l'article et vous notifier de l’acceptation ou du refus de votre retour. Si le retour est accepté, vous pourrez choisir entre :
– Un remboursement intégral en avoirs sur le site Customiizer
– Un remboursement intégral via le mode de paiement initial
– L'envoi gratuit d’un nouveau produit conforme à votre commande
Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.
Si la responsabilité de l’erreur ou du défaut incombe à Customiizer, les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre service. Un bon de retour prépayé pourra vous être fourni. En revanche, si le retour est refusé ou non justifié, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.
Les produits ayant subi une modification après réception, un usage prolongé ou une détérioration volontaire ne pourront faire l’objet d’aucun échange ou remboursement. De même, les retours hors délai ou incomplets ne seront pas traités.
Pour toute question ou demande de retour, notre service client est joignable à l'adresse suivante : community@customiizer.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande pour un traitement rapide de votre dossier.
