CGV / CGU

1. Objet

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités d'utilisation du site Customiizer, ainsi que les termes applicables à toute commande de produits personnalisés réalisée via notre plateforme. Elles encadrent les relations contractuelles entre Customiizer et ses clients, de la navigation jusqu'à la livraison des produits.

2. Informations sur l’entreprise

Customiizer – SARL immatriculée au RCS Luxembourg
Siège social : 177 Rue de Luxembourg Helfent, 8077, Bertrange
Email : community@customiizer.com
TVA : LU35795901

3. Accès au site

Le site est accessible 24h/24, 7j/7 sauf interruption pour maintenance ou cas de force majeure.

4. Produits personnalisés

Les produits proposés sur le site sont personnalisés à la demande à partir d'images générées par intelligence artificielle, ou fournies par le client. Ces images sont ensuite appliquées sur différents supports physiques (mugs, coques, vêtements, etc.), créant ainsi un objet unique répondant aux choix du client.
Le processus de création est assisté par une interface permettant à l’utilisateur de visualiser le rendu final avant validation. Customiizer s'efforce de reproduire fidèlement le visuel validé, mais des variations mineures peuvent exister en raison des contraintes techniques d'impression.
Le client est entièrement responsable du contenu inséré (textes, images, visuels) et garantit qu’il en détient les droits nécessaires. Tout contenu illicite ou contraire aux bonnes mœurs sera automatiquement rejeté. Aucun retour ou modification ne pourra être accepté une fois la commande validée, sauf en cas de défaut manifeste ou d'erreur imputable à Customiizer.

5. Prix et paiement

Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) et sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande. Customiizer se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans impact sur les commandes déjà passées. Le paiement est exigible immédiatement à la commande et peut être réalisé via carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le site. Aucun produit ne sera fabriqué ni expédié avant réception complète du paiement.

6. Livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et varient selon le produit, le niveau de personnalisation, le pays de destination et le transporteur sélectionné. Customiizer met tout en œuvre pour respecter ces délais mais ne peut être tenu responsable en cas de retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure. Le suivi de livraison est transmis par e-mail dès l’expédition du colis.

7. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Par conséquent, les commandes passées sur Customiizer ne peuvent faire l’objet d’un retour pour simple changement d’avis.

8. Politique de retour

Les retours ne sont acceptés qu’en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à Customiizer. Toute demande de retour doit être formulée par e-mail à l'adresse community@customiizer.com dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et accompagnés de la preuve d'achat. Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

9. Responsabilité

Customiizer décline toute responsabilité en cas de dommage direct ou indirect causé par une mauvaise utilisation des produits, une personnalisation non conforme ou une utilisation contraire aux instructions fournies. De même, Customiizer ne saurait être tenu responsable des retards ou pertes liés à l’intervention de prestataires externes tels que les transporteurs ou plateformes de paiement.

10. Propriété intellectuelle

Le contenu du site Customiizer, incluant mais ne se limitant pas aux textes, images, designs, logos, technologies et modèles générés, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou exploitation non autorisée est strictement interdite. Le client garantit qu’il dispose des droits nécessaires pour toute image ou texte utilisé dans le cadre d’une personnalisation.

11. Données personnelles

Les informations personnelles recueillies dans le cadre des commandes sont traitées avec la plus grande confidentialité, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le client peut à tout moment accéder à ses données, les modifier ou en demander la suppression en envoyant un e-mail à community@customiizer.com. Pour plus de détails, voir notre politique de confidentialité.

12. Cookies

Le site utilise différents types de cookies pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de gérer vos préférences. Vous pouvez à tout moment modifier votre consentement via notre page dédiée à la gestion des cookies.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit luxembourgeois. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents du Grand-Duché de Luxembourg seront seuls habilités à traiter le différend.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions ou au fonctionnement du site, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : community@customiizer.com.